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1.
Wartung und Störungsbehebung - technisches Konzept
Erznet versucht durch stetigen
eigenfinanzierten
Ausbau der betriebenen Koaxialnetze durch Clusterung und
Zuführung
von Glasfaseranschlüssen immer weiter zu
segmentieren und
störunanfälliger zu gestalten. Dazu verwendet Erznet
stets
den aktuellen Stand der Übertragungstechnik bzw. der
technischen
Komponenten.
Wir arbeiten mit visualisierter
kontrollierter
Automatisierung des HFC/Daten-Netz-Betriebes. In Kopfstelle und Netz
werden regelbare, über Internet erreichbare, Komponenten
eingesetzt: (CMTS, Optische Breitband-Plattform, Nodes,
Verstärker, Modems, ...).
Quality of Service für den
Anwender wird durch
automatisches Stellen dieser Komponenten durch einen zentralen Server
mit eigenentwickelter Software gesichert. Der Zustand des Systems wird
dem Service-Personal graphisch dargestellt und sie sind in der Lage,
manuell einzugreifen.
2. Störmeldung
Treten dennoch
Störungen oder
Havarien auf, dann hat das AG Mitglied/der Kunde folhende
Möglichkeiten Störungen zu melden:
- via Kontaktformular auf der Website: www.erznet.tv
- via email: support@erznet.tv
- Telefonisch mit einem unserer Mitarbeiter
Mo - Fr 8 - 18 Uhr 03735/9387760
Sa - So und nach 18.00 Uhr -
Anrufbeantworter/Rufbereitschaft
- via soziale Medien / Facebook etc.
- vor Ort: Büro Marienberg
Dörfelstr. 7, 09496 Marienberg, Mo-Fr 8
- 18 Uhr
3.
Entstörung
Die Entstörung geschieht nach Meldung
Mo - Fr 9 - 18 Uhr innerhalb ~ 4 Stunden
Rufbereitschaft:
Sa/So innerhalb ~ 6 Stunden
Ab 21.00 Uhr: Entstörung am nächsten Tag
Bei schweren Havarien: innerhalb 24 Stunden
Da
die Erznet AG ihre Mitarbeiter aus allen Gegenden des Erzgebirgskreises
angestellt hat, sind wir in der Lage speziell ortsbezogen und
zügig zu handeln.
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